A Atendare recebeu uma série de melhorias para tornar a rotina das equipes mais produtiva, simplificar a experiência de uso e aprimorar a gestão das operações comerciais.
As atualizações incluem novidades no Talks, novas possibilidades de análise no BI, melhorias na busca de produtos e aprimoramentos em propostas, atividades, anexos, segurança e outras funcionalidades da plataforma.
Sumário
- Talks
- BI e Dashboards
- Busca de produtos mais rápida e inteligente
- Propostas comerciais
- Calendário e atividades
- Anexos
- Acesso e segurança
- Outras melhorias na experiência de uso
1. Talks
O Talks recebeu diversas melhorias para facilitar a comunicação com os clientes, otimizar a rotina dos atendentes e oferecer maior controle sobre as conversas.
Com as atualizações, é possível realizar mais ações comerciais diretamente pelo painel de atendimento, reduzindo a necessidade de alternar entre diferentes telas da plataforma.
Gestão de conversas e atendimentos
- Gestão de oportunidades pelo Talks: a aba anteriormente chamada “Oportunidades” passou a se chamar “Pipelines”. Agora, é possível alterar etapas, marcar qualificações, negociações e projetos como ganhos ou perdidos e reabrir registros diretamente pela conversa.
- Mais facilidade para assumir atendimentos: quando um usuário tenta responder a uma conversa atribuída a outro atendente, o sistema apresenta uma orientação e disponibiliza a opção de assumir ou iniciar o atendimento, conforme a situação.
- Configurações por número de WhatsApp: as configurações do Talks voltaram a ser organizadas em abas, incluindo uma área específica para configurar individualmente cada número conectado.
- Identificação de mensagens internas: Mensagens privadas enviadas por outros usuários passam a exibir de forma mais visual o nome de quem as enviou, facilitando a identificação dos responsáveis e o acompanhamento das conversas internas.
- Mais flexibilidade para retomar conversas: Agora é possível enviar um novo template na mesma conversa quando o cliente não responde à mensagem anterior ou quando a janela de 24 horas para mensagens livres se encerra. Anteriormente, o envio de um novo template iniciava uma nova conversa.
- Avisos mais claros sobre prazos: O Talks passa a indicar o encerramento da janela de 24 horas assim que isso acontece, ajudando o atendente a identificar quando será necessário utilizar um template para continuar a comunicação.
Mais clareza nas conversas iniciadas por anúncios
Nas conversas iniciadas a partir do clique de um cliente em um anúncio de WhatsApp, o Talks agora exibe a indicação “Mensagens não cobradas”, acompanhada de informações sobre o período de 72 horas em que as mensagens enviadas pela empresa não são cobradas pelo WhatsApp.
É importante destacar que esse benefício não elimina a regra da janela de 24 horas para mensagens livres.
Se o cliente permanecer mais de 24 horas sem enviar uma nova mensagem, será necessário utilizar um template para retomar o contato. A janela gratuita de 72 horas começa a contar a partir da resposta da empresa e, durante esse período, é possível enviar templates e mensagens sem custo.
Melhorias no envio de anexos e mídias
O Talks também recebeu aprimoramentos para tornar o compartilhamento de arquivos mais prático e seguro:
- Mais formatos de arquivos: suporte ao envio de documentos, áudios gravados pelo navegador, figurinhas e outros arquivos compatíveis.
- Mensagens de erro mais claras: identificação de problemas relacionados ao tipo ou ao tamanho dos arquivos.
- Preservação dos nomes dos documentos: os arquivos enviados mantêm seus nomes originais.
- Legendas individuais: possibilidade de adicionar uma legenda específica para cada anexo.
- Mais recursos na preparação dos arquivos: inclusão de emojis, mensagens rápidas e novos anexos antes do envio.
- Maior segurança no envio de mídias: imagens, GIFs e figurinhas ficam restritos ao modo de resposta ao cliente, evitando envios acidentais em conversas privadas.
Essas melhorias contribuem para uma rotina de atendimento mais organizada, com menos interrupções e maior controle sobre a comunicação com os clientes.
2. BI e Dashboards
A área de Business Intelligence (BI) recebeu novidades que ampliam as possibilidades de análise e acompanhamento dos resultados comerciais.
Nova fonte de dados: Produtos
O BI agora conta com uma nova fonte de dados chamada “Produtos”, que permite criar análises mais detalhadas sobre os produtos e serviços incluídos nas negociações.
Cada registro representa um produto ou serviço vinculado a uma negociação, possibilitando acompanhar o desempenho do portfólio comercial por meio de dashboards personalizados.
Entre as análises disponíveis, destacam-se:
- Produtos mais vendidos: identificação dos itens com maior volume de vendas ou maior receita.
- Receita por produto: acompanhamento da contribuição de cada produto ou serviço para os resultados comerciais.
- Ticket médio: análise do valor médio vendido por produto ou serviço.
- Quantidade média vendida: acompanhamento do volume médio de itens comercializados.
- Evolução das vendas: comparação dos resultados ao longo do tempo.
- Desempenho por categoria ou tipo: identificação das categorias e dos tipos de produtos com melhores resultados.
Com essa nova fonte de dados, os dashboards oferecem uma visão mais detalhada do desempenho comercial, facilitando a identificação de oportunidades e apoiando a tomada de decisões.
3. Busca de produtos mais rápida e inteligente
A busca de produtos foi aprimorada em diferentes áreas da plataforma, incluindo configurações de produtos, negociações, propostas, contratos, documentos, tabelas de preços e metas.
Agora, a pesquisa considera simultaneamente diferentes informações do cadastro:
- Nome do produto;
- Código;
- Descrição;
- Categoria.
Além disso, a busca consegue localizar produtos mesmo quando os termos são digitados em uma ordem diferente daquela utilizada no cadastro.
Exemplo: ao pesquisar por “azul camisa”, o sistema poderá apresentar um produto cadastrado como “Camisa Polo Azul”.
Os resultados também passam a ser organizados por relevância, facilitando a localização dos itens desejados.
Essa melhoria agiliza a criação de negociações e documentos comerciais, especialmente para equipes que trabalham com catálogos extensos de produtos e serviços.
4. Propostas Comerciais
A Atendare recebeu melhorias na criação e personalização de propostas comerciais, oferecendo mais flexibilidade para adaptar os documentos às necessidades de cada operação.
Principais novidades:Novas variáveis para propostas: ampliação das informações que podem ser utilizadas na composição dos documentos comerciais.
- Modelos de propostas: O Atendare disponibiliza modelos de propostas que facilitam e agilizam a criação de documentos, permitindo utilizar estruturas pré-configuradas ou adaptá-las conforme as necessidades da empresa.
- Melhorias visuais nos editores: ajustes para garantir maior consistência entre os temas claro e escuro, proporcionando uma experiência de edição mais uniforme.
Essas atualizações facilitam a elaboração de propostas e contribuem para a padronização dos materiais comerciais.
5. Calendário e Atividades
O calendário e o gerenciamento de atividades receberam ajustes para melhorar a organização das informações e garantir maior consistência na aplicação das permissões.
Melhorias na aplicação dos filtros
Nas visualizações em lista e cards, os filtros selecionados agora são respeitados desde a abertura da tela.
Isso evita que atividades de outras datas, calendários, tipos ou participantes sejam exibidas indevidamente, tornando a visualização mais precisa.
Permissões e gerenciamento de atividades
Também foram aprimoradas as regras relacionadas à organização, ao gerenciamento e à conclusão das atividades.
Entre as mudanças, estão:
- Restrição da alteração do organizador aos usuários que possuem a autorização necessária.
- Maior controle sobre as permissões de gerenciamento e conclusão de atividades.
- Possibilidade de concluir atividades organizadas por contatos externos, desde que o participante seja um usuário da plataforma.
- Ajustes para garantir uma aplicação mais consistente das regras de permissão.
Com essas melhorias, as equipes passam a contar com maior previsibilidade e segurança no gerenciamento das atividades.
6. Anexos
O envio de anexos em diferentes áreas da Atendare recebeu melhorias de desempenho e confiabilidade.
Nas abas de anexos de negociações, qualificações, projetos, contatos e empresas, além do bloco de anexos dos produtos, o limite permitido passa a ser de 128 MB por arquivo.
O sistema também apresenta uma mensagem informativa quando o arquivo selecionado ultrapassa o limite permitido.
Importante: o limite de 128 MB não se aplica automaticamente a todas as funcionalidades da plataforma.
Recursos como anexos de e-mails, arquivos enviados em notas, imagens de landing pages e mídias de templates do Talks continuam sujeitos aos limites e às regras específicas de cada funcionalidade.
7. Acesso e segurança
A Atendare recebeu novos recursos de autenticação e segurança para oferecer mais proteção às contas e maior controle sobre os acessos à plataforma.
As novidades estão disponíveis na nova aba “Segurança”, localizada em Configurações → Perfil → Segurança.
Login com Google (SSO)
Agora, é possível acessar a Atendare utilizando uma conta Google, seja ela pessoal ou corporativa (Google Workspace).
O recurso utiliza a tecnologia Single Sign-On (SSO), que permite autenticar-se em diferentes sistemas com um único conjunto de credenciais, simplificando o processo de login.
Atualmente, a opção disponível na Atendare é “Continuar usando Google”.
Como habilitar o recurso:
- Acesse Configurações → Perfil → Segurança.
- Localize a opção de vinculação com o Google.
- Vincule sua conta Google ao seu perfil da Atendare.
- Após a vinculação, utilize a opção “Continuar usando Google” para acessar a plataforma.
Importante: o endereço de e-mail da conta Google deve ser o mesmo utilizado no cadastro do usuário na Atendare. A vinculação precisa ser realizada antes de utilizar essa forma de login.
Novas regras de segurança para senhas
As regras de criação e alteração de senhas foram aprimoradas para aumentar a proteção das contas.
Ao selecionar a opção de alteração de senha, o sistema apresenta um checklist com os requisitos de segurança, permitindo verificar quais critérios já foram atendidos.
Essas regras são aplicadas globalmente na plataforma e não podem ser personalizadas individualmente por empresa.
Notificações de segurança por e-mail
A Atendare também passou a enviar notificações por e-mail para informar os usuários sobre eventos importantes relacionados à segurança de suas contas.
As notificações são enviadas nas seguintes situações:
- Login realizado: informa quando ocorre um novo acesso à conta.
- Senha alterada: comunica a realização de uma alteração de senha.
- Conta vinculada ao SSO: notifica quando uma conta Google é vinculada ao perfil da Atendare.
Os e-mails apresentam informações como data e horário da ação, sistema utilizado, endereço IP e localização aproximada, permitindo que o usuário acompanhe atividades relacionadas à sua conta e identifique possíveis acessos não reconhecidos.
Essas melhorias tornam o acesso à Atendare mais prático e seguro, oferecendo maior transparência sobre as atividades de autenticação e proteção das credenciais.
8. Outras melhorias na experiência de uso
Além das novidades apresentadas, a Atendare recebeu ajustes em diferentes funcionalidades para melhorar a estabilidade, a consistência e a experiência de navegação.
Entre os aprimoramentos, destacam-se:
- Filtros por período: melhorias na aplicação de filtros por mês, reduzindo inconsistências relacionadas a datas e fusos horários.
- Padronização visual: ajustes nos editores para proporcionar maior consistência entre os temas claro e escuro.
- Tabelas de configurações: aprimoramentos na organização e na exibição das informações.
- Mailbox: correções para preservar as atribuições ao responder e-mails salvos.
- Permissões de metas: melhorias que permitem restringir a visualização às metas próprias do usuário e àquelas autorizadas para suas equipes.
Continue aproveitando a Atendare
As atualizações reforçam o compromisso da Atendare com a evolução contínua da plataforma, oferecendo mais produtividade, segurança e flexibilidade para as equipes comerciais e de atendimento.
Explore as novidades e aproveite os recursos disponíveis para otimizar processos, acompanhar resultados e tornar sua operação ainda mais eficiente.