A Atendare segue evoluindo para tornar a operação das equipes mais produtiva, integrada e inteligente. Nas últimas atualizações, a plataforma recebeu melhorias importantes em diferentes áreas, com destaque para Inteligência Artificial, Talks, gestão de atividades, transcrições, dashboards, segurança, permissões e experiência de uso.
Neste artigo, reunimos as principais novidades e mudanças implementadas, mostrando como cada uma delas pode contribuir para simplificar processos, ampliar o acesso às informações e apoiar uma gestão mais eficiente dentro do CRM.
Sumário
- Inteligência Artificial
- Transcrição de áudios, ligações e reuniões
- Talks
- Atualização no cadastro de empresas e CNPJ
- Visualizações personalizadas
- Melhorias na comunicação por e-mail
- Dashboards e análises
- Novo gráfico de Pipeline
Importante: A disponibilidade de alguns recursos pode variar de acordo com o plano contratado, permissões configuradas para o usuário e, quando aplicável, disponibilidade de créditos para utilização de recursos de Inteligência Artificial e transcrição.
1. Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial recebeu uma das maiores concentrações de melhorias, principalmente na forma como o Assistente interpreta informações, realiza consultas e auxilia o usuário dentro do CRM.
As atualizações tornam a experiência mais contextual, ampliam a capacidade de busca e permitem que a IA utilize um volume maior de informações disponíveis na Atendare para apoiar as atividades do dia a dia.
Assistente de IA mais completo
O Assistente passou a trabalhar com conversas persistentes, permitindo manter o histórico das interações e consultar conversas anteriores.
Também foram adicionados recursos como:
- Regeneração de respostas;
- Feedback sobre as respostas;
- Pesquisa no histórico de conversas;
- Interrupção de respostas em andamento;
- Edição da última pergunta realizada.
As conversas também passam a respeitar o contexto da página em que o usuário está trabalhando. Dessa forma, informações relacionadas a contatos, empresas, negociações, qualificações e projetos são tratadas de acordo com a entidade correta.
Outra melhoria importante é a possibilidade de interromper uma resposta em andamento. Quando isso acontece, o conteúdo parcial gerado pela IA é preservado, permitindo que o usuário aproveite as informações que já foram processadas.
Também é possível editar a última pergunta feita ao Assistente e solicitar uma nova resposta sem precisar iniciar uma nova conversa.
Busca de informações mais ampla
O Assistente passou a realizar pesquisas também nas conversas e mensagens do WhatsApp/Talks, utilizando uma busca unificada com filtros e paginação.
Além disso, as pesquisas relacionadas a atividades, notas, ligações e reuniões passaram a considerar também os comentários registrados na timeline, oferecendo mais contexto para as respostas.
Com isso, é possível, por exemplo, consultar informações de uma negociação sem precisar abrir manualmente diferentes registros para compreender todo o histórico daquele cliente.
Consultas sobre negociações e resultados
A IA também recebeu melhorias na consulta de negociações.
Agora, o Assistente consegue retornar os principais resultados por funil, respeitando a ordem real das etapas e considerando apenas as etapas presentes nos resultados encontrados.
Os filtros de atividades também passaram a considerar informações como:
- Funil;
- Etapa;
- Situação da oportunidade.
Essas melhorias aproximam os resultados apresentados pela IA da realidade configurada no CRM.
Atividades e agenda
Outra evolução está relacionada à gestão das atividades.
O Assistente passou a consultar os horários disponíveis dos usuários levando em consideração a agenda configurada e as atividades já existentes.
Quando não existe uma agenda pública configurada, o sistema utiliza o horário comercial como referência.
Além disso, os cards gerados pela IA podem realizar múltiplas alterações em atividades, incluindo:
- Alteração de responsável;
- Reagendamento;
- Conclusão;
- Reabertura.
Essas alterações podem ser aplicadas em até 10 atividades de uma vez.
Segurança e permissões na Inteligência Artificial
As análises de IA de ligações e reuniões passaram a contar com níveis adicionais de permissão.
Entre as opções estão permissões para:
- Gerenciar configurações de IA;
- Acessar análises de playbooks;
- Gerenciar todas as reuniões;
- Gerenciar somente reuniões próprias;
- Gerenciar todas as ligações;
- Gerenciar somente ligações próprias.
A visão geral das análises também passa a respeitar as permissões configuradas para cada usuário.
Além disso, foi realizada uma melhoria de segurança relacionada à sessão do usuário, alterando o comportamento do cookie de sessão para impedir seu acesso via JavaScript e reduzir riscos relacionados ao sequestro de sessão.
Mais contexto para criação de conteúdos com IA
O Copilot da Atendare passou a considerar informações adicionais da empresa vinculada a uma negociação, qualificação ou projeto.
Entre os dados considerados estão:
- Site;
- Segmento;
- Endereço;
- Campos personalizados.
O contexto também passou a incluir o e-mail do contato principal, melhorando sugestões relacionadas à criação de mensagens e e-mails.
Com isso, as respostas geradas pela IA conseguem utilizar uma quantidade maior de informações disponíveis no CRM antes de apresentar uma sugestão.
2. Transcrição de áudios, ligações e reuniões
As funcionalidades relacionadas à transcrição também receberam melhorias importantes.
Agora, as notas de áudio podem ser transcritas manualmente ou automaticamente, com acompanhamento do processamento e informações relacionadas ao consumo de créditos.
O usuário também pode:
- Acompanhar o processamento;
- Cancelar uma transcrição;
- Realizar uma nova tentativa quando necessário.
Após concluída, a transcrição fica disponível diretamente no CRM e também pode ser encontrada pelo Copilot da Atendare.
Também foram realizados ajustes para tornar o processamento das transcrições mais seguro e confiável.
As melhorias ajudam a evitar situações como:
- Cobrança duplicada de créditos;
- Créditos retidos durante o processamento;
- Conflitos entre processamentos simultâneos;
- Perda de tentativas de processamento.
No Talks, também foi realizada uma melhoria importante: caso ocorra uma falha durante o processamento da transcrição, o envio do áudio não é mais comprometido.
O áudio continua sendo entregue normalmente e apenas a transcrição deixa de ser realizada.
3. Talks
O Talks também recebeu diversas melhorias para facilitar a operação de equipes que trabalham com múltiplos números e um grande volume de conversas.
As atualizações envolvem principalmente a criação de contatos, o gerenciamento de diferentes números e a atualização das conversas em tempo real.
Criação automática de contatos
Foi adicionada uma nova configuração que permite criar automaticamente um contato quando uma conversa é recebida de um número que ainda não possui cadastro no CRM.
Quando habilitada, a funcionalidade utiliza o nome informado pelo WhatsApp para realizar a criação do contato.
Isso reduz a necessidade de cadastrar manualmente cada novo contato antes de iniciar o atendimento.
Melhorias para múltiplos números
A utilização de mais de um número no Talks também recebeu ajustes.
A identificação da conta passou a utilizar a sessão do usuário, evitando que informações de um número ativo sejam carregadas incorretamente quando o usuário troca de empresa ou de contexto na mesma aba.
Além disso, ao abrir uma conversa vinculada a outro número, o sistema realiza automaticamente a troca para o número correspondente àquela conversa.
Atualização em tempo real
Também foram corrigidas situações em que o envio de imagens, áudios ou documentos não atualizava imediatamente a prévia da conversa para outros atendentes.
Agora, esses conteúdos seguem o mesmo comportamento das mensagens de texto, permitindo uma visualização mais rápida e consistente das novas interações.
4. Atualização no cadastro de empresas e CNPJ
A Atendare passou a oferecer suporte ao novo formato alfanumérico do CNPJ, adotado pela Receita Federal para novas inscrições.
A atualização contempla diferentes pontos da plataforma, incluindo:
- Máscara e validação em formulários públicos;
- Consultas de dados cadastrais;
- Deduplicação por documento;
- Exibição formatada do CNPJ.
Com essa atualização, a plataforma passa a reconhecer corretamente CNPJs que utilizam letras e números, mantendo também a compatibilidade com os CNPJs numéricos já existentes.
5. Visualizações personalizadas
As visualizações também ganharam uma estrutura de gerenciamento mais completa.
Foi criada uma nova área dentro das configurações de campos que reúne as visualizações personalizadas da conta.
Nesse espaço, é possível consultar informações como:
- Nome da visualização;
- Visibilidade;
- Autor;
- Filtros utilizados;
- Colunas configuradas;
- Data de criação.
Além disso, usuários com a permissão adequada podem editar filtros e colunas ou excluir visualizações diretamente desse local.
A funcionalidade está disponível para:
- Contatos;
- Empresas;
- Qualificações;
- Negociações;
- Projetos.
Também foi adicionada uma permissão específica para que determinados usuários possam gerenciar visualizações públicas criadas por outras pessoas.
6. Melhorias na comunicação por e-mail
A comunicação por e-mail também recebeu melhorias, tanto na timeline quanto na Inbox.
As atualizações ajudam a manter o histórico mais organizado e garantem que as mensagens mais recentes sejam apresentadas corretamente.
Encaminhar pela timeline
Agora é possível encaminhar um e-mail diretamente pela timeline, mantendo os anexos presentes na mensagem original.
Também houve uma correção na organização das datas dos e-mails.
O sistema passou a considerar a data real em que o e-mail foi enviado, evitando que mensagens apareçam fora da ordem correta na timeline.
Inbox atualizada
A caixa de entrada também foi aprimorada.
Ao acessar a Inbox, o sistema agora realiza uma nova verificação para garantir que os e-mails mais recentes sejam apresentados, reduzindo a possibilidade de visualizar informações antigas armazenadas em cache.
Também foram realizados ajustes no processo automático de verificação dos e-mails para evitar requisições desnecessárias e melhorar o comportamento quando existem várias abas abertas simultaneamente.
7. Dashboards e análises
Os recursos de dashboards também receberam melhorias relacionadas à gestão, compartilhamento e permissões.
Agora, é possível identificar com mais facilidade o responsável pelo dashboard, visualizar as pessoas com quem ele foi compartilhado e gerenciar as permissões diretamente pelo seletor de compartilhamento.
Também foi adicionada uma nova permissão que possibilita ao usuário visualizar e editar dashboards públicos, oferecendo mais controle para gestores e usuários responsáveis pela administração das análises.
Na fonte de dados de Produtividade, também passou a ser possível aplicar filtros diretamente na dimensão, ampliando as possibilidades de personalização das análises.
Além disso, foi corrigida a atualização dos widgets do BI, garantindo que os dados sejam atualizados corretamente quando o usuário solicita uma nova atualização.
8. Novo gráfico de Pipeline
Os gráficos de Pipeline e Pipeline Avançado foram redesenhados para proporcionar uma visualização mais clara e facilitar a análise das etapas do processo comercial.
Entre as principais melhorias estão:
- Novos e Acumulado agora são apresentados de forma empilhada, facilitando a leitura;
- A taxa de conversão é exibida entre as etapas por meio de um novo conector;
- Ganhos e perdas são identificados diretamente em cada etapa.
Também foram adicionados indicadores que ajudam a compreender melhor o comportamento das negociações ao longo do processo.
Tempo Médio
Permite identificar quanto tempo, em média, as negociações permanecem no processo até o fechamento.
Essa informação ajuda a encontrar gargalos, pontos de estagnação e oportunidades de melhoria na operação comercial.
Ticket Médio
Apresenta o valor médio das negociações realizadas em um determinado período.
Velocidade
Representa o valor médio gerado por dia durante o processo, calculado pela divisão do valor da negociação pelo tempo médio até sua conclusão.
Por exemplo:
- MRR ÷ Tempo médio;
- Valor Total ÷ Tempo médio.
Além dessas melhorias, os gráficos agora aproveitam melhor o espaço disponível no painel, tornando a visualização mais organizada e intuitiva.