Primamos muito pelo relacionamento com você, nosso cliente.

Por isso, além de contarmos com a nossa Central de Ajuda, onde estão disponíveis vários tutoriais e artigos para te ajudar com o uso do Atendare, também oferecemos suporte através de chamados.

TÓPICOS DO ARTIGO

1. Como contatar o suporte?

2. Recomendações na abertura do chamado

COMO CONTATAR O SUPORTE?

Você pode acionar o suporte através da sua conta Atendare, para isso acesse:

Sua foto do perfil > Canais de atendimento:

Nessa tela, você irá encontrar as formas para conversar com nosso suporte, sendo elas:

– Chat: Disponível nos seguintes horários, segunda a sexta-feira das 09h às 11h45 e das 13h45 às 17h30!

– Whatsapp: Disponível nos seguintes horários, segunda a sexta-feira das 09 às 11h45 e das 13h45 às 17h30.
Veja também: Como abrir chamado no Whatsapp?

– Ticket (chamado): Você também pode abrir um ticket encaminhando um e-mail para [email protected] 

Exceto em feriados nacionais.

RECOMENDAÇÕES NA ABERTURA DO TICKET

Quando realizar a abertura de um chamado, nos envie a maior quantidade de informações possíveis sobre o assunto que será tratado, seguem exemplos de informações que ajudam nessa questão:

• Seja bem pontual sobre sua dúvida, procure dar detalhes do que você fez. Caso tenha muitas dúvidas, nós contamos com treinamentos que você pode contratar conforme a necessidade. 
• Em caso de inconsistência no sistema, enviar um print do erro e explicar qual o processo realizado para encontrá-lo.
• O problema é recorrente ou esporádico?
• Acontece apenas com um usuário ou mais?
• O problema acontece com qual informação?
• Quando ocorreu?
• Detalhe preferencialmente qual foi o registro envolvido.