Essas análises são adicionais da ferramenta. Para mais informações sobre valores, encaminhe por e-mail para [email protected]
Para medir a produtividade e eficiência da sua equipe de vendas nas ligações, o Atendare conta com a análise de esforço em ligações.
Para visualizar essa análise, acesse:
Analytics > Produtividade > Esforço em ligações
TÓPICOS DO ARTIGO
FILTROS DISPONÍVEIS
Confira os filtros disponíveis no painel de análise do esforço em ligações.
- Filtro por período
Na parte superior da análise, você encontra os filtros de período. Selecionando os 3 pontinhos, você também consegue alterar a visualização para realizar comparação com o mesmo período do ano anterior:
- Filtro de Equipe e Responsável
Através desses filtros, você consegue segmentar para visualizar os resultados obtidos por usuários específicos, ou então caso tenha contratado equipes, pode visualizar os resultados das equipes disponíveis:
- Filtro pelo Status
Esse filtro serve para filtrar pelo status da ligação. Dessa forma, é possível visualizar os resultados separados conforme o status de cada ligação realizada.
- Filtro por duração
Com este filtro você consegue filtrar as ligações conforme a duração delas. Assim, é possível visualizar os resultados separados conforme a duração de cada ligação realizada.
Resumos das ligações
Com base nos filtros adicionados, o painel de esforço em ligações gera resumos contendo informações referente às ligações feitas para contatos, ligações feitas para empresas, ligações em qualificações e ligações em negociações.
No card de Ligações em Contatos, você encontra as seguintes informações:
- Quantidade de total de ligações realizadas
- Quantidade de ligações atendidas
- Quantidade de ligações não atendidas
- Quantidade de ligações congestionadas
- Quantidade de ligações ocupadas
- Quantidade de ligações falhas
Se você clicar sobre o valor de alguma das métricas, será aberta uma tela lateral para que você possa visualizar essas ligações específicas.
Referente às Ligações em Empresas, você encontra:
- Quantidade de total de ligações realizadas
- Quantidade de ligações atendidas
- Quantidade de ligações não atendidas
- Quantidade de ligações congestionadas
- Quantidade de ligações ocupadas
- Quantidade de ligações falhas
Se você clicar sobre o valor de alguma das métricas, será aberta uma tela lateral para que você possa visualizar essas ligações específicas.
No card de Ligações em Qualificações, você encontra:
- Quantidade de total de ligações realizadas
- Quantidade de ligações atendidas
- Quantidade de ligações não atendidas
- Quantidade de ligações congestionadas
- Quantidade de ligações ocupadas
- Quantidade de ligações falhas
Se você clicar sobre o valor de alguma das métricas, será aberta uma tela lateral para que você possa visualizar essas ligações específicas.
Referente às Ligações em Negociações, você encontra:
- Quantidade de total de ligações realizadas
- Quantidade de ligações atendidas
- Quantidade de ligações não atendidas
- Quantidade de ligações congestionadas
- Quantidade de ligações ocupadas
- Quantidade de ligações falhas
Se você clicar sobre o valor de alguma das métricas, será aberta uma tela lateral para que você possa visualizar essas ligações específicas.
Gráfico e tabela das ligações
Abaixo dos cards com as informações sobre o esforço em ligações, você encontra o gráfico e depois a tabela detalhando as informações do esforço em ligações.
Gráfico
Em relação ao gráfico do esforço em ligações, você pode escolher se deseja ver os dados das ligações por status, por usuário (total) ou por usuário (duração).
Além disso, também consegue escolher qual período deseja filtrar: dia, mês ou ano e por fim, pode escolher a forma de que esses dados vão ser exibidos: em um gráfica de barras ou em um gráfico de linhas.
Ao analisar o gráfico, você consegue obter as seguintes informações:
Filtrando por status:
- Quantidade de ligações atendidas conforme o período selecionado.
- Quantidade de ligações não atendidas conforme o período selecionado.
- Quantidade de ligações congestionadas conforme o período selecionado.
- Quantidade de ligações ocupadas conforme o período selecionado.
- Quantidade de ligações que falharam conforme o período selecionado.
Filtrando por usuário – total:
- Quantidade de ligações realizadas por cada usuário conforme o período selecionado.
Filtrando por usuário – duração:
- Duração, em minutos, das ligações realizadas por cada usuário conforme o período selecionado.
Tabela
Abaixo do gráfico você encontra uma tabela detalhando o esforço em ligações conforme os filtros aplicados no painel.
Ao analisar a tabela, você encontrará as seguintes informações:
- Quantidade total de ligações atendidas no período – por cada usuário;
- Duração total das ligações atendidas no período – por cada usuário;
- Quantidade total de ligações não atendidas no período – por cada usuário;
- Quantidade total de ligações congestionadas no período – por cada usuário;
- Quantidade total de ligações ocupadas no período – por cada usuário;
- Quantidade total de ligações que falharam no período – por cada usuário;
- Quantidade total de ligações realizadas no período – por cada usuário;
- Quantidade total de ligações atendidas no período – geral;
- Duração total das ligações atendidas no período – geral;
- Quantidade total de ligações não atendidas no período – geral;
- Quantidade total de ligações congestionadas no período – geral;
- Quantidade total de ligações ocupadas no período – geral;
- Quantidade total de ligações que falharam no período – geral.
Ficou com alguma dúvida? Envie um e-mail para [email protected] que vamos te ajudar!