O Delighted é uma plataforma de feedback do cliente usada por empresas para medir a satisfação do cliente e obter informações valiosas sobre a experiência do cliente. A plataforma permite que as empresas coletem feedback dos clientes por meio de pesquisas curtas e fáceis, geralmente na forma de classificações de satisfação ou perguntas abertas.
REQUISITOS
- Ter uma conta ativa no Atendare
- Ter uma conta no Delighted
- Ter uma conta no Make (Conta gratuita permite 1.000 envios mensais)
TÓPICOS DO ARTIGO
Objetivo da integração com o Delighted
A integração entre o Delighted e o Atendare permite que você envie uma pesquisa de NPS para seus clientes, e obtenha as notas e comentários direto nos contatos do Atendare!
Esta integração é muito útil, pois possibilita saber o nível de satisfação dos seus clientes com o Delighted e gerenciar essa informação dentro do Atendare.
Passo a passo da integração com o Delighted
1. Realize o login no sua conta do Make e clique em Create a new scenario:
2. Em seguida realize a adição do módulo do Webhook > Custom a webhook:
3. Em seguida clique em Add e escolha um nome de sua preferência para seu evento de Webhook:
Nesse evento, o Make irá gerar um link que deverá ser adicionado na integração com o Delighted posteriormente.
4. Antes de continuarmos vamos para a plataforma do Delighted, configurar quais vão ser suas métricas de captação e ativar a integração com o Atendare.
5. No Delighted, acesse a aba Integrations, selecione a opção Webhook > Settings:
6. Após isso, vamos adicionar a URL criada no Make (Que será nossa URL de envio):
7. Feito isso, basta descer até o final da página e clicar em Save changes!
8. Agora que a parte do Delighted está pronta, voltemos ao Make. Realize um teste da integração para que o Make possa reconhecer quais são as variáveis que o Delighted utiliza. Para fazer isso, clique em Run once.
IMPORTANTE: Para que o teste funcione corretamente, recomendamos que você crie um registro de teste na página que você tem o Delighted instalado, ou clique em Send test dentro da página de integrações do Delighted.
9. Agora vamos conectar um novo módulo ao Webhooks. O módulo que iremos integrar é o HTTP > Make a Request:
A configuração deste módulo irá fazer o envio dos dados coletados pelo seu NPS para dentro do Atendare.
Atenção! A informação do access-token precisa ser solicitada para nosso suporte
10. Antes de continuarmos na configuração deste módulo no Make, devemos criar um formulário no Atendare que possua os campos correspondentes aos do formulário NPS do Delighted. No Atendare, acesse:
Marketing > Campanhas > Formulários > +Novo
11. Crie um formulário com os mesmos campos que existem na NPS da Delighted.
12. Após criar e salvar o formulário no Atendare, selecione ele novamente e vá até a aba de Integração. Copie o código de integração gerado pelo Atendare.
13. Feito isso, de volta ao Make, podemos mapear os campos do Delighted com o Atendare. Aqui lista-se os campos que vão ser enviados para o Atendare.
Para isso, cole o código de integração copiado do Atendare no campo Request content e relacione os campos correspondentes do formulário NPS do Delighted, selecionando as variáveis que estão do lado direito. Segue exemplo abaixo:
14. Clicando em Ok, sua integração está pronta! O fluxo final, ficará da seguinte forma:
Detalhe: Lembre de salvar e ativar seu cenário!
Ficou com alguma dúvida? Envie um e-mail para [email protected] que vamos te ajudar!