O Delighted é uma plataforma de feedback do cliente usada por empresas para medir a satisfação do cliente e obter informações valiosas sobre a experiência do cliente. A plataforma permite que as empresas coletem feedback dos clientes por meio de pesquisas curtas e fáceis, geralmente na forma de classificações de satisfação ou perguntas abertas.
- A integração perfeita entre o Delighted e o Atendare permite que você envie uma pesquisa de NPS para seus clientes, e obtenha as notas e comentários direto nos contatos do Atendare!
REQUISITOS
- Ter uma conta ativa no Atendare
- Ter uma conta no Delighted
- Ter uma conta no Make (Conta gratuita permite 1.000 envios mensais)
TÓPICOS DO ARTIGO
1. Configurando a integração no Make
CONFIGURANDO A INTEGRAÇÃO NO MAKE
1. Realize o login no sua conta do Make e clique em Create a new scenario
2. Em seguida realize a adição do módulo do Webhook > Custom a webhook
3. Em seguida clique em Add e escolha um nome de sua preferência para seu evento de Webhook
Nesse evento, o Make irá gerar um link que deverá ser adicionado na integração com o Delighted posteriormente.
Confira agora, como adicionar a integração no Delighted! Após finalizar o passo a passo, volte para o continuar no item 4.
Após ativar a integração no Delighted, siga os últimos passos abaixo!
4. Agora vamos conectar um novo módulo ao Webhooks. O módulo que iremos integrar é o HTTP > Make a Request
A configuração deste módulo irá fazer o envio dos dados coletados pelo seu NPS para dentro do Atendare.
Atenção! A informação do access-token precisa ser solicitada para nosso suporte
5. Feito isso, podemos mapear os campos do Delighted com o Atendare
6. Clicando em Ok, sua integração está pronta! O fluxo final, ficará da seguinte forma:
Detalhe: Lembre de salvar e ativar seu cenário!
CONFIGURAÇÕES NO DELIGHTED
Na plataforma do Delighted, vamos configurar quais vão ser suas métricas de captação e ativar a integração com o Atendare.
1. No Delighted, acesse a aba Integrations, selecione a opção Webhook > Settings
2. Após isso, vamos adicionar a URL criada no Make (Que será nossa URL de envio)
3. Feito isso, basta descer até o final da página e clicar em Save changes!
Pronto! Basta clicar em criar integração e retornaremos para o item 4 da configuração do Make.
Ficou com alguma dúvida? Encaminhe um e-mail para [email protected] que vamos te ajudar!