Como abrir um chamado para nossa equipe de suporte?
2 min
Criado por Tailine Schultz em 07/04/2020 17:23
Atualizado por Diovana Wehner em 14/11/2022 16:47
Primamos muito pelo relacionamento com você, nosso cliente.

Por isso, além de contarmos com a nossa Central de Ajuda, onde estão disponíveis vários tutoriais e artigos para te ajudar com o uso do Atendare, também oferecemos suporte através de chamados.

Quando realizar a abertura de um chamado, nos envie a maior quantidade de informações possíveis sobre o assunto que será tratado, seguem exemplos de informações que ajudam nessa questão:

  • Seja bem pontual sobre sua dúvida, procure dar detalhes do que você fez. Caso tenha muitas dúvidas nós contamos com treinamentos que você pode contratar conforme a necessidade. 
  • Em caso de erro no sistema, enviar um print do erro e explique qual o processo realizado para encontrá-lo.
  • O problema é recorrente ou esporádico?
  • Acontece apenas com um usuário ou mais?
  • O problema acontece com qual informação? Ou em mais de um?
  • Quando ocorreu?
  • Detalhe preferencialmente qual foi o registro envolvido.

Como contatar o suporte?

Você pode acionar o suporte através da sua conta Atendare, abrindo o chamado ou também enviando um e-mail para suporte@atendare.com que também irá registrar o chamado.

Feito isso, você tem seu chamado registrado de forma eficiente. Agora é só aguardar que nossa equipe de atendimento irá te retornar.

Nosso atendimento via e-mail é de segunda a sexta-feira no horário comercial, faremos o possível para te atender em até 4 horas.  

Nosso chat fica disponível nos seguintes horários de segunda a sexta-feira: 09h - 11h45min / 13h45min - 17h30min

Precisando de alguma ajuda estaremos a disposição.

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