Aprenda neste artigo a utilizar o Atendare Talks para engajar-se com seus clientes e concretizar novas vendas!
TÓPICOS DO ARTIGO
Interface inicial
Você pode acessar o Talks pelo menu de navegação, localizado na lateral esquerda. Para detalhes sobre esse menu, com detalhes de opção, consulte o artigo:Artigo Novo Layout
A seção na esquerda da interface é o coração da comunicação, atuando de forma muito similar ao WhatsApp Web. É nela que todas as interações e conversas com os clientes serão exibidas, organizadas de maneira cronológica e intuitiva, com filtros que iremos lhe explicar nesse artigo.
A seção central mostra as conversas, organizadas com as mensagens do cliente à esquerda e as suas à direita, sendo a mais recente sempre a última. No topo, encontram-se o nome e o telefone do cliente. À direita, são exibidos o tempo restante desde a última mensagem do cliente e botões para transferir ou finalizar a conversa.
Na parte inferior desta seção, você pode ver o campo onde pode digitar a mensagem que irá enviar ao cliente, com a possibilidade de inserir anexos, emojis e mensagens rápidas pré-configuradas. O botão para gravar áudio fica à direita.
Informações do contato
Clicando sobre o nome do contato na parte superior, é aberta uma janela com informações sobre o contato:
Nessa janela, você pode tanto salvar esse contato na sua base da Atendare quanto relacionar com um contato já existente.
Após vincular o contato, as informações serão exibidas assim:
Listagem de conversas
O campo de pesquisa permite pesquisar conversas usando o nome do cliente, número de telefone ou qualquer texto contido nas mensagens da conversa:
À direita do campo de pesquisa, encontra-se o campo de Tags. Ele permite filtrar conversas que contenham uma ou mais tags específicas.
No campo à direita, é possível filtrar as conversas. Ao selecionar “Minhas“, você verá apenas as conversas sob sua responsabilidade. Se a opção for “Todos“, serão exibidas todas as conversas, independentemente do responsável.
No canto superior direito, você encontra o botão “+ Conversa“, que permite iniciar um novo chat com qualquer contato salvo na sua base Atendare. Ao clicar nele, a seguinte janela se abrirá:
Nela, é possível selecionar o contato para qual deseja enviar uma nova mensagem. Quando o selecionar, clique em Continuar e essa tela aparecerá:
Nessa etapa, você escolherá o Template que deseja enviar para o cliente. Os Templates são criados nas configurações e precisam ser aprovados pela Meta.
Continuando na seção de listagem de conversas, abaixo da barra de pesquisa, fica localizado os filtros de status de conversas.
A opção “Novas e em atendimento” exibe as conversas que aguardam atendimento (sem responsável) e as que já estão sendo atendidas. Em “Não lidas“, você encontrará as conversas onde o cliente enviou uma mensagem que ainda não foi visualizada pelo responsável. As conversas em “Finalizados” são aquelas que não estão mais em atendimento, ou seja, foram encerradas. Por fim, ao selecionar “Todos“, todas as conversas serão exibidas, independentemente do seu status.
Área da conversa
No canto superior direito da conversa, você encontrará:
- Tempo restante da conversa: Contagem regressiva de 24 horas a partir da última mensagem do cliente.
- Botão de transferência: Para transferir a conversa a outro responsável.
- Botão de finalização: Para encerrar a conversa.
- Botão de vinculação: Para associar a conversa a um contato, empresa, qualificação, negociação ou projeto.
Na parte inferior desta seção, você encontrará a área de digitação de mensagens. Nela, estão disponíveis opções para anexar arquivos, usar emojis, enviar respostas rápidas (previamente configuradas nas definições) e gravar áudios.
Tags de conversa
Para incluir Tags nas conversas, acesse os detalhes do contato na janela lateral direita e selecione a opção localizada na parte superior:
Nessa opção, você pode adicionar tags já existentes, ou criar novas tags:
As Tags que você usa em contatos, empresas, qualificações, negociações, projetos, produtos e atividades, não são as mesmas das Tags de conversas
Ficou com alguma dúvida? Envie um e-mail para [email protected] que vamos te ajudar!