Temos uma atualização importante para compartilhar com você, desenvolvida a partir do feedback que recebemos de nossos clientes.
A forma como o Atendare contabiliza o número de contatos irá mudar, dando mais flexibilidade e autonomia para os times de marketing trabalharem com captação e nutrição de contatos.
A preocupação com o limite de contatos cadastrados chegou ao fim, agora você tem otimização de custos baseada em uso real. Mais simplicidade e facilidade na gestão de sua assinatura.
O que está mudando?
Estamos implementando um novo conceito chamado “lead ativo“.
Leia na íntegra abaixo mais detalhes sobre isso e o cronograma em que isso entrará em vigor.
- Apenas os contatos marcados como “lead ativo”
- Serão contabilizados no seu plano.
- Serão impactados com comunicações.
- Poderão ser adicionados à automações.
- Não será possível adicionar empresas diretamente como destinatário de e-mail marketing, somente os contatos relacionados e marcados como “lead ativo”.
- Não será possível enviar templates do Talks via automação para empresas
- Não será possível enviar e-mail automação para empresas
Por que essa mudança?
- Essa foi uma das solicitações mais frequentes que recebemos dos clientes.
- Muitos clientes nos pediram mais flexibilidade para gerenciar seus contatos sem impacto imediato no plano contratado, e estamos atendendo a esse pedido.
- Esse formato traz mais flexibilidade para o uso do Atendare Marketing no dia a dia.
- Com o controle de Lead Ativos é possível manter mais informações no CRM sem custo adicional.
O que isso significa na prática?
Vantagens:
- Você poderá cadastrar contatos sem alterar seu plano atual e pagará apenas pelos contatos que realmente são leads ativos em suas estratégias de marketing
- Terá controle facilitado sobre quais contatos consomem seu limite do plano
Como funciona:
- Somente contatos marcados como “lead ativo” poderão receber e-mails marketing e participar de automações.
- Todos os novos contatos são marcados por padrão como “lead ativo”.
- Os contatos marcados como “lead inativo” serão armazenados no sistema sem custo adicional.
Esses contatos não receberão comunicações de e-mail marketing nem poderão iniciar automações. - Ao desativar um contato, todas as automações serão canceladas automaticamente e e-mails agendados não serão enviados.
- Você poderá ajustar o status de múltiplos leads de uma só vez, bastando selecioná-los na listagem e usar a opção “editar campos”.
Importante: uma vez que o lead tenha ficado “ativo” naquele mês ele contará no faturamento, mesmo que ainda dentro do próprio mês ele seja “desativado”. - Os contatos criados automaticamente a partir do enriquecimento de dados da receita federal serão criados como “lead ativo”, mas será possível desativá-los na sequência.
- Quando um contato marcado como “lead inativo” converter novamente via formulário (landing page, formulário incorporado ou API) ele se tornará “lead ativo” novamente.
- Mesmo que um contato não tenha e-mail ou telefone cadastrados ele pode ser um contato ativo.
- Ao usar o recurso de mesclagem de contatos, o faturamento considerará o número de contatos criados no período.
- Ao importar contatos você pode fazer o mapeamento do status do lead, marcando como ativo ou inativo. Caso o campo não seja mapeado o contato será marcado como lead ativo automaticamente.
- A contagem de leads do preview do e-mail marketing irá considerar somente os leads ativos. Ou seja, mesmo que um grupo tenha 100 contatos o preview pode mostrar 50 destinatários, visto que são somente os leads ativos.
- O valor dos ativos não será calculado como pró-rata no período. Sempre será considerado o mês como período mínimo.
Sobre alterações nas assinaturas:
- Quando o número de “Leads Ativos” chegar ao limite do plano, será realizado um upgrade automático.
Nenhuma ação do seu lado é necessária. - Você poderá solicitar downgrade pelo painel de faturamento após ajustar o status dos seus contatos.
O valor atual de “Lead Ativos” será faturado na totalidade no período atual. Como mencionado, não serão calculados valores pró-rata, sendo um mês o período mínimo de contratação. - A atualização da assinatura será refletida no próximo ciclo de pagamento.
Mudança importante no envio para empresas
A partir do novo modelo, não será mais possível enviar e-mails de marketing e automações diretamente para as empresas. Todos os envios deverão ser feitos para contatos marcados como “lead ativo”.
Por que essa mudança? Nossa análise mostrou que poucos usuários enviavam e-mails diretamente para as empresas, por isso estamos simplificando a experiência com esse recurso.
Sabemos que isso pode impactar diretamente sua operação, assim se você costuma realizar envio para empresas sugerimos tomar ações corretivas de forma imediata.
O que você precisa fazer:
Se você atualmente envia e-mails para empresas, siga estas orientações para evitar interrupções:
- Crie um contato para cada e-mail da empresa
- Mesmo que o e-mail seja genérico (como [email protected] ou [email protected])
- Vincule esse contato à empresa correspondente
- Nosso entendimento: sempre há uma pessoa lendo o e-mail, mesmo que o endereço seja genérico
- Benefícios dessa abordagem:
- Facilita a construção de mensagens, afinal o destinatário sempre será um contato
- Evita confusão com os nomes dos campos
- Permite melhor organização dos seus dados
Destacando que você pode cadastrar todos os contatos da empresa sem custo adicional.
Apenas contatos marcados como “Lead Ativo” afetam sua assinatura.
Quando a alteração entra em vigor?
- A partir de janeiro de 2026 — período de adaptação e transição
- Será possível fazer a gestão de “leads ativos” diretamente no sistema.
- Será possível alterar o status dos contatos de forma massiva.
- Contatos inativos não farão parte do envio de e-mail marketing.
- Contatos inativos não participarão de automações.
- Sua fatura não sofrerá mudanças nesse momento.
- A partir de março de 2026 — início da efetividade da mudança
- Será possível ajustar o número de “leads ativos” em sua fatura a partir desta data
- Será possível enviar e-mail marketing somente para leads ativos.
- Será possível adicionar em automação somente contato marcado como lead ativo.
- O envio de e-mail para empresas será descontinuado, não sendo mais possível enviar e-mail marketing ou e-mail automação diretamente para empresas.
- Em algum momento do primeiro semestre de 2026 — alteração pelo seu painel
- Será possível ajustar o número de leads ativos diretamente no painel de faturamento.
Precisa de ajuda?
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre essas mudanças.
Nossa equipe está pronta para ajudar você a aproveitar ao máximo essa nova funcionalidade.
Agradecemos pela confiança e pelo feedback constante que nos ajuda a melhorar nossa plataforma!